Ordinare online per il proprio bambino solleva domande legittime: la sicurezza del pagamento, i tempi di consegna, la possibilità di restituire un capo. Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più frequenti, suddivise per tema.

Effettuare un ordine

L'ordine si svolge in sei semplici passaggi: aggiungere i capi al carrello, accettare le condizioni generali di vendita, creare il proprio account cliente o identificarsi, inserire l'indirizzo di consegna e fatturazione, scegliere il metodo di spedizione, convalidare il riepilogo e quindi procedere al pagamento. Verrete reindirizzati a una pagina sicura per inserire i vostri dati bancari. L'ordine diventa definitivo all'ultimo clic di convalida del pagamento.

Entro un'ora riceverete un'e-mail di conferma che attesta la registrazione del vostro ordine, il dettaglio degli articoli ordinati e i vostri dati personali, compreso l'indirizzo di consegna.

Nella sezione « I miei ordini » del vostro account potete seguire lo stato di ciascun ordine in tempo reale: ordine registrato (pagamento accettato), in preparazione, spedito.

Pagamento sicuro

Accettiamo le carte bancarie Carte Bleue, Visa, Mastercard e American Express. Potete anche pagare tramite Apple Pay o PayPal. A partire da 70 € di acquisto è disponibile il pagamento in 3 rate con Klarna, previa accettazione. Anche PayPal propone facilitazioni di pagamento secondo le proprie condizioni.

La trasmissione dei vostri dati bancari avviene in un contesto protetto da protocollo SSL (Secure Socket Layer). I pagamenti sono elaborati dalle soluzioni sicure di Shopify e dei suoi fornitori di servizi di pagamento, certificati PCI DSS. In nessun momento il numero della vostra carta bancaria transita sul nostro server. Nessun dato bancario viene conservato da Mistricotine.

Spedizione

Spediamo in Francia metropolitana, Corsica, Monaco, Belgio e Lussemburgo. Le caselle postali non vengono servite.

Per ogni ordine effettuato prima delle ore 12, la spedizione avviene il giorno stesso (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). La consegna Colissimo avviene a domicilio o presso un punto di ritiro (ufficio postale o punto vendita convenzionato). Il tempo di consegna è di 48 ore, ovvero 2 giorni lavorativi secondo La Poste. In Belgio le spese di spedizione ammontano a 12 € (tempo di consegna 2-3 giorni lavorativi). In Lussemburgo sono anch'esse di 12 € (tempo di consegna 3-4 giorni lavorativi).

Riceverete un'e-mail di notifica 24 ore prima della consegna a domicilio. Per un ritiro presso un ufficio postale o un punto vendita convenzionato, riceverete un'e-mail e un SMS di disponibilità con la ricevuta di ritiro.

Durante alcuni periodi di forte attività (saldi, festività di fine anno), i tempi possono essere più lunghi.

Resi e rimborso

Avete 30 giorni per restituirci un capo in caso di ripensamento. Il reso è a vostro carico, salvo in caso di errore da parte di Mistricotine. Vi rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

L'indirizzo per i resi è: 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret. Questo indirizzo non corrisponde a un punto vendita fisico: Mistricotine vende esclusivamente online.

Contattarci

Per qualsiasi domanda sul vostro ordine o sui nostri capi, scriveteci a serviceclient@mistricotine.com o chiamateci al 06 65 97 58 27.