Eine Online-Bestellung für Ihr Baby wirft berechtigte Fragen auf: Sicherheit der Zahlung, Lieferzeit, Möglichkeit der Rücksendung. Diese Seite fasst die Antworten auf die häufigsten Fragen zusammen, gegliedert nach Thema.
Bestellung aufgeben
Ihre Bestellung erfolgt in sechs einfachen Schritten: Artikel in den Warenkorb legen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, Ihr Kundenkonto erstellen oder sich anmelden, Liefer- und Rechnungsadresse angeben, Versandart wählen, Zusammenfassung prüfen und bezahlen. Sie werden zu einer gesicherten Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlungsdaten einzugeben. Die Bestellung wird mit dem letzten Klick zur Zahlungsbestätigung verbindlich.
Innerhalb der nächsten Stunde erhalten Sie eine E-Mail, die die Registrierung Ihrer Bestellung, die Einzelheiten der bestellten Artikel und Ihre persönlichen Daten einschließlich der Lieferadresse bestätigt.
Im Bereich „Meine Bestellungen" Ihres Kundenkontos verfolgen Sie den Status jeder Bestellung in Echtzeit: Bestellung registriert (Zahlung akzeptiert), in Bearbeitung, versandt.
Sichere Zahlung
Wir akzeptieren die Bankkarten Carte Bleue, Visa, Mastercard und American Express. Sie können auch per Apple Pay oder PayPal bezahlen. Ab einem Einkaufswert von 70 € steht Ihnen die Zahlung in 3 Raten mit Klarna zur Verfügung, vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna. PayPal bietet ebenfalls Zahlungserleichterungen nach seinen eigenen Bedingungen an.
Die Übermittlung Ihrer Bankdaten erfolgt in einer durch SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) gesicherten Umgebung. Die Zahlungen werden von den gesicherten Lösungen von Shopify und seinen Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die PCI-DSS-zertifiziert sind. Zu keinem Zeitpunkt läuft Ihre Kartennummer über unseren Server. Mistricotine speichert keinerlei Bankdaten.
Lieferung
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Lieferung ist kostenpflichtig.
Für jede Bestellung, die vor 12 Uhr aufgegeben wird, erfolgt der Versand am selben Tag (außer samstags, sonntags und an Feiertagen).
Während bestimmter Zeiträume mit hohem Aufkommen (Schlussverkauf, Jahresende) können sich die Lieferzeiten verlängern.
Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand.
Rücksendung und Rückerstattung
Sie haben 30 Tage Zeit, um ein Kleidungsstück zurückzusenden, falls Sie Ihre Meinung ändern. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, außer wenn der Fehler von Mistricotine ausgeht. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets.
Die Rücksendeadresse lautet: 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret, Frankreich. Diese Adresse entspricht keiner Verkaufsstelle: Mistricotine verkauft ausschließlich online.
Alle praktischen Modalitäten finden Sie auf der Seite Rücksendung.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Kleidungsstücken schreiben Sie uns an serviceclient@mistricotine.com oder rufen Sie uns an unter 06 65 97 58 27. Sie können auch das Formular auf der Seite Kontakt verwenden.
Ist Merinowolle für Neugeborene geeignet, auch im Sommer?
Ja. Merinowolle ist temperaturregulierend: Sie wärmt im Winter, ohne im Sommer zu überhitzen. Sie ist atmungsaktiv, nimmt Feuchtigkeit auf und bleibt sanft auf der empfindlichen Haut des Neugeborenen. Alle Details finden Sie auf der Seite <a href="/de/pages/baby-erstausstattung-merinowolle">Merinowolle</a>.
Welche Größe soll ich für ein Geschenk zur Geburt wählen?
Wenn Sie das genaue Geburtsdatum nicht kennen, wählen Sie am besten Größe 56 cm (1 Monat, 4 kg) oder 62 cm (3 Monate, 5-6 kg): Das Baby wächst schnell und trägt das Kleidungsstück einige Wochen später. Die <a href="/de/pages/groessentabelle">Größentabelle</a> zeigt alle Entsprechungen im Detail.
Sind alle Ihre Kleidungsstücke von Hand gestrickt?
Nein. Nur die Mützen und Schühchen sind handgestrickt. Die Wickeljackchen, Strickjacken, Overalls und Decken werden von unseren französischen Partnerbetrieben in der Île-de-France gestrickt und konfektioniert, mit remaschten Abschlüssen (Masche für Masche zusammengefügt). Alle Schritte — Spinnen, Stricken, Konfektionieren — finden in Frankreich statt.
Kann ich ein Geschenkset zur Geburt mit persönlicher Nachricht verschenken?
Ja. Beim Abschluss Ihrer Bestellung können Sie eine persönliche Nachricht eingeben. Die Geschenkbox ist ab 90 € Bestellwert kostenfrei. Alle Geschenksets finden Sie in der Kollektion <a href="/de/collections/geschenksets-zur-geburt">Geschenksets</a>.
Bieten Sie Größen für Frühchen an?
Ja. Wir bieten zwei Frühchengrößen an: Größe 000 (32-38 cm, 1-1,7 kg) und Größe 00 (40-45 cm, 1,8-2,5 kg). Alle passenden Teile finden Sie in der Kollektion <a href="/de/collections/erstausstattung-baby-aus-merinowolle-fruehchen">Frühchen</a>.