Sie haben Ihre Meinung geändert? Sie verfügen über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Mistricotine verlängert diese Frist und ermöglicht Ihnen, die Rücksendung eines Artikels bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Welche Artikel können zurückgesendet werden?

Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden. Artikel, die auf Ihren Wunsch personalisiert wurden, können gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht zurückgegeben werden.

Zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung profitieren Sie von der zusätzlichen Rückgabefrist, die Mistricotine einräumt.

Wie wird eine Rücksendung durchgeführt?

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter serviceclient@mistricotine.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie die betroffenen Artikel an. Sie können uns auch den Grund für Ihre Rücksendung mitteilen, falls Sie möchten, diese Angabe bleibt jedoch freiwillig.

Wir übermitteln Ihnen anschließend die notwendigen Informationen für Ihre Rücksendung. Die Artikel sind an folgende Adresse zu senden:

MISTRICOTINE – Service Retours
76 rue Édouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und Ihren Versandbeleg bis zur Erstattung aufzubewahren.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, oder falls bei der Zusammenstellung durch Mistricotine ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen und die Rücksendekosten übernehmen können.

Voraussetzungen für die Annahme der Rücksendung

Wir bitten Sie, die Artikel mit ihren Originaletiketten und nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Sie können einen Artikel selbstverständlich prüfen und anprobieren. Die Artikel dürfen jedoch nicht über diese Anprobe hinaus getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt worden sein.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kann Ihre Haftung bei einer Wertminderung eines Artikels geltend gemacht werden, die aus einer Handhabung resultiert, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendigen Handgriffe hinausgeht.

Wenn mehrere Artikel derselben Bestellung gleichzeitig zurückgesendet werden, bitten wir Sie, diese in einem einzigen Paket zusammenzufassen, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.

Sie möchten einen Artikel umtauschen?

Sie wünschen eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kontaktieren Sie uns unter serviceclient@mistricotine.com, damit wir Ihnen die am besten geeignete Lösung je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels mitteilen können.

Die Erstattung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Wir können die Erstattung jedoch bis zur Rücknahme der Artikel oder bis Sie uns einen Nachweis über deren Versand erbringen aufschieben, wobei das frühere dieser beiden Daten maßgeblich ist.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde, die für Sie keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Wenn sich das Widerrufsrecht auf die gesamte Bestellung bezieht, werden auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten erstattet, jedoch nur bis zur Höhe der Kosten für die angebotene Standardlieferung. Eventuell anfallende Mehrkosten aufgrund der Wahl einer kostspieligeren Versandart werden nicht erstattet.

Bei Rücksendungen, die zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen, wird die Erstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel vorgenommen, gemäß den von Mistricotine gewährten Rückgabebedingungen.

Sie suchen die richtige Größe vor der Bestellung? Konsultieren Sie unseren Größenratgeber. Eine Frage zum Versand Ihrer Bestellung? Alle Informationen finden Sie in unseren FAQ. Für alle weiteren Anfragen kontaktieren Sie uns unter serviceclient@mistricotine.com.