Commander en ligne pour son bébé soulève des questions légitimes : la sécurité du paiement, le délai de livraison, la possibilité de retourner une pièce. Cette page rassemble les réponses aux interrogations les plus fréquentes, classées par thème.

Passer commande

Votre commande se déroule en six étapes simples : ajouter les pièces au panier, accepter les conditions générales de vente, créer votre compte client ou vous identifier, renseigner l'adresse de livraison et de facturation, choisir le mode de livraison, valider le récapitulatif puis régler. Vous êtes redirigé vers une page sécurisée pour saisir vos coordonnées bancaires. La commande devient définitive au dernier clic de validation du paiement.

Dans l'heure qui suit, vous recevez un e-mail confirmant l'enregistrement de votre commande, le détail des articles commandés et vos données personnelles, dont l'adresse de livraison.

Dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, vous suivez l'état de chaque commande en temps réel : commande enregistrée (paiement accepté), en préparation, expédiée.

Paiement sécurisé

Nous acceptons les cartes bancaires Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également régler par Apple Pay ou PayPal. À partir de 70 € d'achat, le paiement en 3 fois avec Klarna est disponible, sous réserve d'acceptation. PayPal propose également des facilités de paiement selon ses propres conditions.

La transmission de vos coordonnées bancaires s'opère dans un contexte sécurisé par protocole SSL (Secure Socket Layer). Les paiements sont traités par les solutions sécurisées de Shopify et de ses prestataires de paiement, certifiés PCI DSS. À aucun moment le numéro de votre carte bancaire ne transite sur notre serveur. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Mistricotine.

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Les boîtes postales ne sont pas desservies.

Pour toute commande passée avant 12 h, l'expédition a lieu le jour même (hors samedi, dimanche et jours fériés). La livraison Colissimo est gratuite en France métropolitaine et à Monaco, à domicile ou en point de retrait (bureau de poste ou relais commerçant). Le délai est de 48 h, soit 2 jours ouvrables selon La Poste. En Belgique, les frais de livraison s'élèvent à 12 € (délai 2 à 3 jours ouvrables). Au Luxembourg, ils sont également de 12 € (délai 3 à 4 jours ouvrables).

Vous êtes informé par e-mail 24 h avant la livraison à domicile. Pour un retrait en bureau de poste ou chez un commerçant, vous recevez un e-mail et un SMS de disponibilité avec le bon de retrait.

Pendant certaines périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), les délais peuvent être allongés.

Vous trouverez le détail complet sur la page Livraison.

Retours et remboursement

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner une pièce si vous changez d'avis. Le retour est à votre charge, sauf si l'erreur provient de Mistricotine. Nous vous remboursons sous 14 jours ouvrés à réception du colis.

L'adresse de retour est : 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret. Cette adresse ne correspond pas à un point de vente physique : Mistricotine vend uniquement en ligne.

Toutes les modalités pratiques figurent sur la page Retours.

Nous contacter

Pour toute question sur votre commande ou sur nos vêtements, écrivez-nous à serviceclient@mistricotine.com ou appelez-nous au 06 65 97 58 27. Vous pouvez également utiliser le formulaire de la page Contact.