Livraison

Les articles sont livrés à l’adresse indiquée par le Client.
Les délais ci-dessous sont indicatifs en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

MISTRICOTINE utilise :

  • Colissimo sans signature (France & International)
  • Mondial Relay (France & certains pays européens)

1. Délais de préparation

Les commandes sont expédiées le jour même pour toute commande passée avant 12h.
Pour toute commande passée après 12h, l’expédition est effectuée le jour ouvré suivant.
Aucune expédition n’a lieu le week-end et les jours fériés.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ces délais peuvent être légèrement allongés.

2. Livraison en France métropolitaine & Monaco


A) Mondial Relay - Point Relais

  • Gratuit
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

B) Colissimo Domicile - Sans signature (4,90 €)

  • Livraison dans la boîte aux lettres si ses dimensions le permettent
  • Sinon, dépôt :
    • en bureau de poste,
    • ou en point relais Pickup,
    • ou en consigne Pickup Station
      (choix réalisé par le transporteur, pas par le Client)
  • La notification (e-mail ou avis de passage) indique le lieu de retrait
  • Délai : 48 h (2 jours ouvrables) après expédition

3. Livraison à l'international

MISTRICOTINE utilise 2 modes de livraison:

  • Livraison point relais Mondial Relay : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal
  • Livraison à domicile Colissimo international 

Modalités de livraison:
• Dépôt dans la boîte aux lettres, lorsque ses dimensions le permettent.
• En cas d’impossibilité de livraison dans la boîte aux lettres (absence, accès impossible, boîte trop petite ou sécurisée) :
   – dépôt dans le bureau postal local désigné par le transporteur,
   – ou nouvelle tentative de livraison, selon les pratiques du pays de destination.

⚠️ Le lieu de retrait est déterminé par le transporteur local (non sélectionnable par le Client lors de la commande).

⚠️ À l’international, il n’est pas possible de choisir un point relais ou une consigne Pickup lors de la commande.

3.1 Livraison Europe

A) Mondial Relay - Point Relais

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 6,90 €
Espagne, Italie, Portugal : 8,50 €

  • Délais indicatifs Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
  • Délais indicatifs, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal : 5 à 7 jours ouvrés en Point Relais

B) Colissimo International - Sans signature (15 €)

Délais Europe par zone :

3 à 4 jours ouvrés

  • Allemagne
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Italie
  • Espagne

4 à 7 jours ouvrés

  • Portugal
  • Irlande
  • Finlande
  • Suède
  • Grèce

5 à 7 jours ouvrés

  • Autriche
  • Hongrie
  • Slovénie
  • Slovaquie
  • République tchèque

6 à 7 jours ouvrés

  • Norvège (douanes)
  • Roumanie
  • Bulgarie

7 à 10 jours ouvrés

  • Estonie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Croatie

3.2 Livraison en Suisse

Colissimo International - Sans signature (15 €)

  • Livraison en boîte aux lettres
  • Sinon dépôt dans un bureau postal suisse (Poste CH)
  • Délais : 4 à 5 jours ouvrés
  • TVA + droits de douane suisses à la charge du Client

3.3 Livraison au Royaume-Uni

Colissimo International - Sans signature (18 €)

  • Dépôt en boîte aux lettres
  • Ou dépôt dans un bureau postal (Royal Mail / Parcelforce) en cas d’impossibilité
  • Délais : 4 à 6 jours ouvrés
  • TVA + droits de douane + frais de dossier à la charge du Client

3.4 Livraison reste du Monde

Colissimo International - Sans signature (35 €)

Délais indicatifs par zone :

  • Amérique du Nord : 5 à 8 jours ouvrés
  • Asie : 4 à 6 jours ouvrés
  • Australie, nouvelle-Zélande : 12 à 14 jours ouvrés
  • Moyen-Orient : 5 à 8 jours ouvrés

Douanes

Les frais d’importation, taxes locales ou frais administratifs restent à la charge du Client.

4. Suivi de commande

À l’expédition de la commande, le Client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

·       le numéro de suivi,

·       le nom du transporteur,

·       un lien direct permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Ce message est envoyé par Shopify dès que le vendeur renseigne le numéro de suivi et marque la commande comme “expédiée”.

4.1 Suivi via l'espace personnel (compte client Shopify)

Si le Client a créé un compte sur le Site, il peut également accéder à l’historique et au suivi de ses commandes depuis la rubrique « Mes commandes », où apparaissent :

·       le statut de la commande (en attente, en préparation, expédiée, livrée, remboursée),

·       le numéro de suivi,

·       le lien de suivi cliquable,

·       les informations de livraison,

·       le récapitulatif de la commande.

Le suivi est mis à jour automatiquement selon les informations transmises par les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, transporteurs internationaux).

4.2  Absence de compte client

Si le Client n’a pas créé de compte, le suivi reste accessible via les e-mails reçus, contenant le lien suivi correspondant.