Politique de remboursement
Produits éligibles et délai de rétractation
MISTRICOTINE accorde une attention particulière à la qualité de ses produits. Si toutefois un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour.
Tous les produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation à la demande du Client.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, exercer son droit de retour sans avoir à justifier d’un quelconque motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
À l’expiration de ce délai, MISTRICOTINE se réserve le droit de refuser le remboursement.
Le droit de rétractation peut porter sur tout ou partie des produits.
Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Les retours donnent lieu uniquement à remboursement. Pour obtenir un nouvel article, le Client est invité à passer une nouvelle commande.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation ou demander le retour d’un article, le Client doit contacter MISTRICOTINE par e-mail à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@mistricotine.com
Aucune étiquette de retour n’étant générée automatiquement depuis le Site, toute demande doit être effectuée par e-mail afin que le Service Client puisse valider le retour et transmettre les instructions adaptées.
L’e-mail doit contenir :
- le numéro de commande
- le nom et prénom associés à la commande
- la référence des articles concernés
- et, si possible, le motif du retour (facultatif)
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande imputable à MISTRICOTINE.
En cas d’erreur avérée (produit non conforme à la commande), MISTRICOTINE prendra en charge les frais de renvoi sur présentation d’un justificatif.
👉 Pour les commandes internationales :
Les frais de retour peuvent varier selon le pays de destination et restent à la charge du Client.
Adresse et modalités d’envoi
Après validation par le Service Client, les articles doivent être correctement emballés et renvoyés avec le bon de retour et la copie de la facture électronique à l’adresse suivante :
MISTRICOTINE – Service Retours
76 rue Edouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
France
Le Client est invité à choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi et à conserver la preuve de dépôt.
MISTRICOTINE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour expédié sans suivi, en particulier pour les retours internationaux.
Conditions d’acceptation du retour
Le remboursement sera accepté uniquement si les articles retournés :
- sont neufs
- non portés, non lavés, non utilisés
- en parfait état de revente
- dotés de toutes leurs étiquettes d’origine
- et retournés dans leur emballage d’origine
Tout article incomplet, détérioré, tâché, lavé ou manifestement porté ne pourra pas être remboursé.
Les produits doivent être retournés en une seule expédition.
MISTRICOTINE se réserve le droit de refuser des articles d'une même commande restitués en plusieurs envois.
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Au cas où les modalités rendant recevable le droit de rétractation n'auraient pas été respectées, MISTRICOTINE ne pourra procéder au remboursement du ou des produits concernés.
Le Client pourra toutefois, à ses frais, récupérer les articles dans l’état dans lequel ils ont été retournés. À défaut, MISTRICOTINE pourra conserver les produits ainsi que les sommes versées.
Informations importantes (commandes internationales)
Les droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs éventuellement acquittés lors de la livraison ne sont pas remboursés.
Échanges
MISTRICOTINE ne propose pas d’échange automatique.
Pour obtenir un nouvel article, le Client est invité à passer une nouvelle commande.