Retours
Produits éligibles et délai de rétractation
Tous les produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande.
Conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, l’Utilisateur peut, dans les trente (30) jours calendaires à compter de la réception de sa commande exercer son droit de retour sans avoir à justifier d’un quelconque motif. Si le délai de trente (30) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, le Client peut exercer son droit de retour le premier jour ouvrable suivant.
A l’expiration de ce délai, MISTRICOTINE se réserve le droit de refuser le remboursement du colis.
Le droit de rétractation dont dispose le Client peut porter sur un retour partiel de produits.
Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation pour tous les produits concernés par cette commande court à compter de la date de réception du dernier produit.
Nous traitons votre retour uniquement contre remboursement. Pour obtenir un nouvel article, vous devez passer une nouvelle commande.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation ou demander le retour d’un article, le Client doit contacter MISTRICOTINE par e-mail à l’adresse :
📧 serviceclient@mistricotine.com
Aucune étiquette de retour n’étant générée automatiquement depuis le Site, toute demande doit être effectuée par e-mail afin que le Service Client puisse valider le retour et transmettre les instructions adaptées.
L’e-mail doit contenir :
- le numéro de commande,
- le nom et prénom associés à la commande,
- la référence des articles concernés,
- et, si possible, le motif du retour (facultatif).
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande imputable à MISTRICOTINE.
En cas d’erreur avérée (produit non conforme à la commande), MISTRICOTINE prendra en charge les frais de renvoi sur présentation d’un justificatif.
Après validation par le Service Client, les articles doivent être correctement emballés renvoyés avec le bon de retour et la copie de la facture électronique à l’adresse suivante :
Adresse et modalités d'envoi
MISTRICOTINE – Service Retours
76 rue Edouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
France
Le Client est invité à choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi et à conserver la preuve de dépôt.
MISTRICOTINE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour expédié sans suivi.
Conditions d'acceptation du retour
Le remboursement sera accepté uniquement si les articles retournés :
- sont neufs,
- non portés, non lavés, non utilisés,
- en parfait état de revente,
- dotés de toutes leurs étiquettes d’origine,
- et retournés dans leur emballage d’origine.
Tout article incomplet, détérioré, tâché, lavé ou manifestement porté ne pourra pas être remboursé.
Les produits rendus doivent être envoyés à MISTRICOTINE en une seule expédition.
MISTRICOTINE se réserve le droit de refuser des articles d'une même commande restitués en plusieurs envois.
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Au cas où les modalités rendant recevable le droit de renonciation n'aient pas été respectées, comme spécifié ci-dessus, MISTRICOTINE ne pourra procéder au remboursement du ou des produits achetés. Le Client pourra cependant obtenir à ses frais ses articles, dans l'état dans lequel ils ont été retournés à MISTRICOTINE. Dans le cas contraire, MISTRICOTINE pourra conserver les produits, en plus des sommes déjà versées pour leur achat.
En cas de retour abusif par le Client, MISTRICOTINE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
MISTRICOTINE ne propose pas d’échange automatique : pour obtenir un nouvel article, le Client est invité à passer une nouvelle commande.