Van gedachten veranderd? U beschikt over de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling. Mistricotine verlengt deze termijn en stelt u in staat een artikel te retourneren tot 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.

Indien uw bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf ontvangst van het laatste artikel.

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

U kunt uw gehele bestelling of een deel daarvan retourneren. Artikelen die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, conform artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation.

Tussen de 15e en 30e dag na ontvangst van uw bestelling profiteert u van de aanvullende retourperiode die door Mistricotine wordt geboden.

Hoe voer ik een retour uit?

Neem voor een retour contact met ons op via serviceclient@mistricotine.com en vermeld uw bestelnummer, voor- en achternaam en de betreffende artikelen. U kunt desgewenst ook de reden van uw retour aangeven, maar deze informatie blijft vrijblijvend.

Wij sturen u vervolgens de benodigde informatie om uw retour te kunnen uitvoeren. De artikelen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

MISTRICOTINE – Service Retours
76 rue Édouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
France

Wij raden u aan een verzendmethode met track & trace te kiezen en uw verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is uitgevoerd.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening. Indien u een artikel heeft ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling of indien er een fout is gemaakt door Mistricotine, neem dan contact met ons op voordat u de retour verzendt, zodat wij u kunnen informeren over de juiste procedure en de verzendkosten voor onze rekening kunnen nemen.

Voorwaarden voor acceptatie van de retour

Wij verzoeken u de artikelen te retourneren met hun originele labels en, indien mogelijk, in hun originele verpakking. U kunt een artikel uiteraard bekijken en passen. De artikelen mogen echter niet langer dan voor het passen zijn gedragen, gewassen, bevlekt of beschadigd zijn.

Conform de Code de la consommation kan uw aansprakelijkheid in het geding komen bij waardevermindering van een artikel als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.

Wanneer meerdere artikelen van één bestelling tegelijkertijd worden geretourneerd, verzoeken wij u deze in één pakket te verzenden om de afhandeling van uw retour te vergemakkelijken.

Wilt u een artikel ruilen?

Wenst u een andere maat of kleur? Neem contact met ons op via serviceclient@mistricotine.com, zodat wij u de meest geschikte oplossing kunnen bieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijk herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uiterlijk uitgevoerd binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte stelt van uw beslissing. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot wij de artikelen hebben terugontvangen of tot u ons een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij de eerste datum geldt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode akkoord gaat die geen extra kosten voor u met zich meebrengt.

Wanneer het herroepingsrecht betrekking heeft op de gehele bestelling, worden ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terugbetaald, tot maximaal de kosten van de standaard verzendmethode. Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Voor retouren tussen de 15e en 30e dag na ontvangst van uw bestelling vindt de terugbetaling plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, conform de retourvoorwaarden van Mistricotine.

Heeft u een vraag? U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina.