Online bestellen voor je baby roept terechte vragen op: de veiligheid van de betaling, de levertijd, de mogelijkheid om een kledingstuk te retourneren. Deze pagina brengt de antwoorden samen op de meest gestelde vragen, geordend per thema.

Een bestelling plaatsen

Je bestelling verloopt in zes eenvoudige stappen: voeg de stukken toe aan je winkelwagen, accepteer de algemene verkoopvoorwaarden, maak je klantenaccount aan of log in, vul het bezorg- en factuuradres in, kies de leveringsmethode, bevestig de samenvatting en betaal. Je wordt doorverwezen naar een beveiligde pagina om je bankgegevens in te voeren. De bestelling wordt definitief bij de laatste klik ter bevestiging van de betaling.

Binnen het uur ontvang je een e-mail die de registratie van je bestelling bevestigt, met het overzicht van de bestelde artikelen en je persoonlijke gegevens, waaronder het bezorgadres.

In de rubriek «Mijn bestellingen» van je account volg je de status van elke bestelling in real time: bestelling geregistreerd (betaling geaccepteerd), in voorbereiding, verzonden.

Veilige betaling

We accepteren de bankkaarten Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express. Je kunt ook betalen via Apple Pay of PayPal. Vanaf 70 € aankoopbedrag is betaling in 3 keer met Klarna beschikbaar, onder voorbehoud van goedkeuring. PayPal biedt eveneens betalingsfaciliteiten aan volgens de eigen voorwaarden.

De overdracht van je bankgegevens gebeurt in een beveiligde omgeving via SSL-protocol (Secure Socket Layer). De betalingen worden verwerkt door de beveiligde oplossingen van Shopify en haar betalingsdiensten, gecertificeerd PCI DSS. Op geen enkel moment passeert je kaartnummer over onze server. Mistricotine bewaart geen enkele bankgegeven.

Levering

Wij leveren in Frankrijk, op Corsica, in Monaco, in België en in Luxemburg. Postbussen worden niet beleverd.

Voor elke bestelling geplaatst vóór 12 uur vindt de verzending dezelfde dag plaats (behalve zaterdag, zondag en feestdagen). De levering via Colissimo gebeurt aan huis of op een afhaalpunt (postkantoor of afhaalpunt bij een handelaar). De levertijd bedraagt 48 uur, oftewel 2 werkbare dagen volgens La Poste. In België bedragen de verzendkosten 12 € (levertijd 2 tot 3 werkbare dagen). In Luxemburg bedragen ze eveneens 12 € (levertijd 3 tot 4 werkbare dagen).

Je wordt per e-mail geïnformeerd 24 uur voor de levering aan huis. Voor een afhaling op een postkantoor of bij een handelaar ontvang je een e-mail en een sms zodra het pakket beschikbaar is, met de afhaalbon.

Tijdens bepaalde periodes van hoge activiteit (uitverkoop, eindejaarsfeesten) kunnen de levertijden langer zijn.

Je vindt alle details op de pagina Levering.

Retourneren en terugbetaling

Je hebt 30 dagen de tijd om een kledingstuk aan ons te retourneren als je van gedachten verandert. Het retourneren gebeurt op eigen kosten, behalve als de fout bij Mistricotine ligt. Wij betalen je terug binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket.

Het retouradres is: 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret. Dit adres is geen fysiek verkooppunt: Mistricotine verkoopt uitsluitend online.

Alle praktische modaliteiten vind je op de pagina Retourneren.

Contact opnemen

Voor elke vraag over je bestelling of over onze kleding kun je ons schrijven op serviceclient@mistricotine.com of bellen naar 06 65 97 58 27. Je kunt ook het formulier op de pagina Contact gebruiken.