Mudou de ideias? Dispõe do prazo legal de retratação de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. A Mistricotine prolonga este prazo e permite-lhe solicitar a devolução de um artigo até 30 dias corridos após a receção da sua encomenda, sem ter de justificar a sua decisão.

Se a sua encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

Que artigos podem ser devolvidos?

Pode devolver a totalidade ou parte da sua encomenda. Os artigos personalizados a seu pedido não podem ser objeto de devolução, em conformidade com o direito aplicável ao consumidor.

Entre o 15.º e o 30.º dia após a receção da sua encomenda, beneficia do prazo de devolução suplementar concedido pela Mistricotine.

Como efetuar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do endereço serviceclient@mistricotine.com, indicando o seu número de encomenda, nome e apelido, bem como os artigos em causa. Pode também precisar-nos o motivo da sua devolução, se o desejar, mas esta informação permanece facultativa.

De seguida, transmitir-lhe-emos as informações necessárias para efetuar a sua devolução. Os artigos devem ser enviados para a seguinte morada:

MISTRICOTINE – Service Retours
76 rue Édouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
França

Recomendamos que escolha um modo de envio com seguimento e que conserve o seu comprovativo de depósito até ao reembolso.

Os custos de devolução

Os custos de devolução ficam a seu cargo. Se recebeu um artigo que não corresponde à sua encomenda ou se foi cometido um erro de preparação pela Mistricotine, contacte-nos antes de proceder à devolução para que possamos indicar-lhe os passos a seguir e assumir os custos de reenvio.

Condições de aceitação da devolução

Convidamo-lo a devolver os artigos com as suas etiquetas de origem e, na medida do possível, na sua embalagem de origem. Pode naturalmente examinar e experimentar um artigo. Contudo, os artigos não devem ter sido usados para além desta prova, lavados, manchados ou deteriorados.

Em conformidade com o direito do consumidor, a sua responsabilidade pode ser comprometida em caso de depreciação de um artigo resultante de manipulações que vão além daquelas necessárias para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento.

Quando vários artigos de uma mesma encomenda são objeto de uma devolução simultânea, convidamo-lo a agrupá-los num único volume, a fim de facilitar o tratamento da sua devolução.

Deseja trocar um artigo?

Deseja outro tamanho ou outra cor? Contacte-nos através do endereço serviceclient@mistricotine.com para que possamos indicar-lhe a solução mais adequada, consoante a disponibilidade do artigo desejado.

O reembolso

Quando exerce o seu direito legal de retratação, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informa da sua decisão. Podemos todavia diferir o reembolso até à recuperação dos artigos ou até que nos forneça uma prova da sua expedição, sendo retida a data do primeiro destes factos.

O reembolso é efetuado com o mesmo meio de pagamento que aquele utilizado aquando da encomenda, salvo acordo contrário da sua parte que não ocasione custos suplementares.

Quando o direito de retratação incide sobre a totalidade da encomenda, os custos de envio inicialmente pagos são igualmente reembolsados no limite do custo da entrega padrão proposta. Os eventuais custos suplementares resultantes da escolha de um modo de entrega mais dispendioso não são reembolsados.

Para as devoluções efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia após a receção da sua encomenda, o reembolso ocorre após receção e verificação dos artigos devolvidos, em conformidade com as condições de devolução concedidas pela Mistricotine.

Procura o tamanho certo antes de encomendar? Consulte o nosso guia de tamanhos. Tem alguma questão sobre a expedição da sua encomenda? Encontre todas as informações na nossa página Envios. Para qualquer outro pedido, consulte as nossas perguntas frequentes ou a nossa página de contacto.