Fazer uma encomenda online para o bebé levanta questões legítimas: a segurança do pagamento, o prazo de entrega, a possibilidade de devolver uma peça. Esta página reúne as respostas às questões mais frequentes, organizadas por tema.
Fazer uma encomenda
A sua encomenda processa-se em seis etapas simples: adicionar as peças ao carrinho, aceitar as condições gerais de venda, criar a sua conta de cliente ou identificar-se, indicar a morada de entrega e de faturação, escolher o modo de entrega, validar o resumo e pagar. Será redirecionado para uma página segura para introduzir as suas coordenadas bancárias. A encomenda torna-se definitiva no último clique de validação do pagamento.
Na hora seguinte, receberá um e-mail a confirmar o registo da sua encomenda, o detalhe dos artigos encomendados e os seus dados pessoais, incluindo a morada de entrega.
Na rubrica «As minhas encomendas» da sua conta, pode acompanhar o estado de cada encomenda em tempo real: encomenda registada (pagamento aceite), em preparação, expedida.
Pagamento seguro
Aceitamos os cartões bancários Carte Bleue, Visa, Mastercard e American Express. Também pode pagar através de Apple Pay ou PayPal. A partir de 70 € de compra, o pagamento em 3 vezes com Klarna está disponível, sujeito a aprovação. O PayPal propõe igualmente facilidades de pagamento segundo as suas próprias condições.
A transmissão das suas coordenadas bancárias opera-se num contexto seguro por protocolo SSL (Secure Socket Layer). Os pagamentos são processados pelas soluções seguras da Shopify e dos seus prestadores de pagamento, certificados PCI DSS. Em momento algum o número do seu cartão bancário transita pelo nosso servidor. Nenhum dado bancário é conservado pela Mistricotine.
Entrega
Para qualquer encomenda efectuada antes das 12 h, a expedição ocorre no próprio dia (exceto sábado, domingo e feriados).
Será informado por e-mail sobre o envio da sua encomenda.
Durante certos períodos de grande actividade (saldos, festas de fim de ano), os prazos podem ser alargados.
Devoluções e reembolso
Dispõe de 30 dias para nos devolver uma peça se mudar de ideias. A devolução fica a seu cargo, excepto se o erro for da Mistricotine. Reembolsamos no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda.
A morada de devolução é: 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret, França. Esta morada não corresponde a um ponto de venda físico: a Mistricotine vende unicamente online.
Contactar-nos
Para qualquer questão sobre a sua encomenda ou sobre as nossas peças, escreva-nos para serviceclient@mistricotine.com ou ligue-nos para 06 65 97 58 27.
A lã merino é adequada para um recém-nascido, mesmo no verão?
Sim. A lã merino é termorreguladora: aquece no inverno sem provocar sobreaquecimento no verão. Respira, absorve a humidade e mantém-se suave na pele sensível do recém-nascido. Encontrará todos os detalhes na página <a href="/pt/pages/enxoval-de-bebe">Enxoval de bebé</a>.
Como escolher o tamanho para uma prenda de nascimento?
Se desconhece a data exata de nascimento, opte pelo tamanho 1 mês (54 cm, 4 kg) ou 3 meses (60 cm, 5-6 kg): o bebé cresce depressa e usará a peça algumas semanas mais tarde. Consulte os nossos conselhos: cada peça apresenta a sua correspondência na ficha de produto.
Todas as vossas peças são tricotadas à mão?
Não. Apenas os gorros e os carapins o são. Os casaquinhos, casacos, macacões e mantas são tricotados e confecionados pelos nossos fabricantes franceses na Île-de-France, com acabamentos remalhados (montagem malha a malha). Todas as etapas — fiação, tricotagem, confeção — decorrem em França.
Posso oferecer um conjunto de presente com uma mensagem personalizada?
Sim. No momento de validar o carrinho, um campo permite-lhe redigir uma mensagem personalizada. A caixa de presente é oferecida a partir de 90 € de compra.
Propõem tamanhos para bebés prematuros?
Sim. Propõem dois tamanhos prematuro: o 000 (32-38 cm, 1-1,7 kg) e o 00 (40-45 cm, 1,8-2,5 kg).