¿Has cambiado de opinión? Dispones del plazo legal de retracto de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Mistricotine amplía este plazo y te permite solicitar la devolución de un artículo hasta 30 días naturales después de la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
¿Qué artículos se pueden devolver?
Puedes devolver la totalidad o parte de tu pedido. Los artículos personalizados a tu petición no pueden ser objeto de devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Entre el día 15 y el día 30 después de la recepción de tu pedido, te beneficias del plazo de devolución adicional concedido por Mistricotine.
¿Cómo realizar una devolución?
Para solicitar una devolución, contáctanos en la dirección serviceclient@mistricotine.com indicando tu número de pedido, tu nombre y apellidos, así como los artículos afectados. También puedes especificarnos el motivo de tu devolución si lo deseas, aunque esta información es opcional.
Te enviaremos después la información necesaria para efectuar tu devolución. Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
MISTRICOTINE – Servicio de Devoluciones
76 rue Édouard Vaillant
92300 Levallois-Perret
Francia
Te recomendamos elegir un modo de envío con seguimiento y conservar tu justificante de depósito hasta que recibas el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si has recibido un artículo que no se corresponde con tu pedido o si se ha cometido un error de preparación por parte de Mistricotine, contáctanos antes de proceder a la devolución para que podamos indicarte cómo proceder y hacernos cargo de los gastos de envío.
Condiciones de aceptación de la devolución
Te invitamos a devolver los artículos con sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Naturalmente puedes examinar y probar un artículo. Sin embargo, los artículos no deben haber sido usados más allá de esa prueba, ni lavados, manchados o deteriorados.
Conforme a la normativa de consumo, tu responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación de un artículo que resulte de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Cuando varios artículos de un mismo pedido sean objeto de una devolución simultánea, te invitamos a agruparlos en un solo paquete para facilitar el tratamiento de tu devolución.
¿Deseas cambiar un artículo?
¿Prefieres otra talla u otro color? Contáctanos en serviceclient@mistricotine.com para que podamos indicarte la solución más adecuada, según la disponibilidad del artículo deseado.
El reembolso
Cuando ejerces tu derecho legal de retracto, el reembolso se efectúa como máximo en los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicas tu decisión. No obstante, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los artículos o hasta que nos proporciones un justificante de su expedición, considerándose la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que el utilizado en el momento del pedido, salvo acuerdo contrario por tu parte que no ocasione gastos adicionales.
Cuando el derecho de retracto afecta al conjunto del pedido, los gastos de envío inicialmente abonados también se reembolsan dentro del límite del coste del envío estándar propuesto. Los eventuales gastos adicionales derivados de la elección de un modo de envío más costoso no se reembolsan.
Para las devoluciones efectuadas entre el día 15 y el día 30 después de la recepción de tu pedido, el reembolso se produce tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, conforme a las condiciones de devolución concedidas por Mistricotine.
¿Buscas la talla correcta antes de hacer tu pedido? Consulta nuestra guía de tallas. ¿Tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido? Encuentra toda la información en nuestra página de envíos. Para cualquier otra consulta, visita nuestras preguntas frecuentes o nuestra página de contacto.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?
Sí, según la disponibilidad del artículo deseado. Contacta con nosotros en serviceclient@mistricotine.com para que podamos indicarte la solución más adecuada. También puedes consultar nuestra guía de tallas para verificar la talla antes de tu cambio.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Si se han pedido varios artículos, puedes optar por devolver solo uno o varios y quedarte con los demás. Si devuelves varios artículos al mismo tiempo, te invitamos a agruparlos en un solo paquete para facilitar el tratamiento de tu devolución.
¿Puedo devolver un artículo recibido como regalo?
Sí, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución y el plazo previsto. Contacta con nosotros en serviceclient@mistricotine.com con el número de pedido, si lo conoces, para que podamos localizar la compra e indicarte los pasos a seguir. El reembolso se efectúa según las modalidades aplicables al pedido original.