Des questions sur vos achats ?

Quels sont les moyens de paiement accepté sur mistricotine.com?

Les cartes bancaires des réseaux Carte Bleue, Visa, Mastercard sont les moyens de paiement acceptés afin de régler une commande sur mistricotine.com. Pour payer sa commande par carte bancaire, l’Utilisateur doit transmettre le nom du titulaire de la carte, le numéro de sa carte bancaire et, suivant le type de cette dernière, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de sa carte bancaire).

Pour effectuer son paiement par carte bancaire, le client est transféré automatiquement vers Monetico Paiement, serveur monétique sécurisé de notre établissement bancaire, le Crédit Mutuel.

Le débit de la carte bancaire interviendra immédiatement suite au paiement de la commande.

Le site Mistricotine est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d'informations sur le site mistricotine.com s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Pour la sécurité de ses transactions, MISTRICOTINE utilise le module de paiement Monetico Paiement développé par le crédit mutuel, certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes. A aucun moment le numéro de carte bancaire ne transite sur notre serveur.

 

Comment passer ma commande sur Mistricotine.com ?

Votre commande est matérialisée en remplissant les six étapes suivantes :

 

Etape 1: Le Client qui souhaite passer commande choisit le ou les différents Produits de son choix et les ajoute à son panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». L'accès au panier est possible à tout moment pour le modifier ou le valider ;

 

Étape 2 : Après avoir pris connaissance du récapitulatif du contenu de son panier, avec la possibilité de le modifier, et, le cas échéant, après avoir renseigné les avantages dont il bénéficie, et s’il souhaite un message personnalisé dans le cadre d’une commande cadeau, le Client prend connaissance des Conditions générales de vente qu’il accepte en cochant la case prévue à cet effet, puis valide son panier en cliquant sur le bouton « Valider le panier ».

 

Étape 3 : Tout nouveau Client doit renseigner les champs qui lui sont proposés pour créer son compte client après avoir cliqué sur le bouton « Valider le panier ».

Dans le cadre d’une création de compte, le Client doit remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il mentionnera notamment les informations nécessaires à son identification, dont une adresse électronique valide et un mot de passe de son choix (qui lui sera personnel et confidentiel) qui lui serviront ultérieurement pour s’identifier sur le site.

Tout Client déjà titulaire d’un compte client doit s’identifier après avoir cliqué sur le bouton «Valider le panier», en saisissant son adresse électronique et son mot de passe.

 

Étape 4 : Le Client est alors amené à renseigner l’adresse de livraison et de facturation

 

Étape 5 puis il choisit son mode de livraison.

 

Étape 6 Au terme de cette étape, le Client dispose à l’écran d’une page récapitulative correspondant au bon de commande récapitulatif. 

Cette page affiche :

- les visuels des Produits composant le panier,

- le sous total de la commande,

- le cas échéant le montant forfaitaire de participation aux frais de livraison,

- le cas échéant, le montant des avantages dont bénéficie le Client,

- le montant total de la commande.

- l’adresse de facturation du Client,

- l’adresse de livraison des produits,

Le Client est redirigé vers le site sécurisé de paiement où il saisit ses coordonnées bancaires.

La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran de paiement de la commande par carte bancaire. A compter du dernier clic d’acceptation, la commande est considérée comme irrévocable. Cette dernière étape formalise le contrat de vente avec MISTRICOTINE.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dans l'heure qui suit la passation de sa commande, vous recevrez un e-mail confirmant : 

- L'enregistrement de votre commande ;

- Le détail des articles commandés ;

- Vos données personnelles incluant l'adresse de livraison 

 

Comment suivre l’état de ma commande ?

Dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte vous pouvez suivre le traitement de vos commandes. Vous êtes en permanence informé du déroulement de celles-ci :

- Commande enregistrée (paiement accepté)

- Commande en préparation

- Commande expédiée 

 

Quelle est la zone de livraison du site mistricotine.com?

Mistricotine livre votre commande partout en France métropolitaine et en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Mistricotine.com ne livre pas les boîtes postales.

Dans quelles conditions la livraison des articles est-elle gratuite?

Les frais de port pour tout achat égal ou supérieur à 80 (quatre-vingts) euros sont offerts pour une livraison Colissimo en France Métropolitaine et à Monaco à domicile ou en point de retrait : bureau de Poste ou relais commerçant Pick up.

Quels sont les  frais et délais de livraison ?

Pour toute commande passée sur le site avant 12h, l'expédition se fera dans un délai de 24h, sauf samedi, dimanche et jours fériés, l’expédition se faisant alors le jour ouvré suivant.

Les délais indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

 

Livraison Colissimo effectuée par La Poste en France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco  
- Frais de livraison : 6,50 € à domicile, à la Poste ou chez un commerçant 
- Livraison sous48h, tel qu’indiqué par La Poste, soit 2 jours ouvrables, pour une adresse en France métropolitaine où à Monaco.

 

Livraison Colissimo effectuée par La Poste en Belgique  

- Frais de livraison : 12 € à domicile, à la Poste ou chez un commerçant 
- Livraison sous 2 à 3 jours ouvrables, tel qu’indiqué par La Poste

 

Livraison Colissimo effectuée par La Poste au  Luxembourg

- Frais de livraison : 12 € à domicile ou chez un commerçant 
- Livraison sous 3 à 4 jours ouvrables, tel qu’indiqué par La Poste

 

Comment suis-je prévenue de la livraison de mon colis ?

Livraison Colissimo en France métropolitaine (y compris La Corse) et à Monaco

A domicile : vous êtes informé, par email 24h avant la livraison de votre colis.

Dans un bureau de poste : vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail et sms, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. 

 

Chez un commerçant : vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail et sms et vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. 

Vous pouvez suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr en saisissant son numéro.

 

Livraison Colissimo en Belgique

A domicile : vous êtes informé, par email 24h avant la livraison de votre colis.

Dans un bureau de poste : vous serez informé de la disponibilité de votre colis en bureau de poste par e-mail et sms, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer.

 

Chez un commerçant : vous êtes informé par e-mail et sms dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr en saisissant son numéro.

 

Livraison Colissimo au Luxembourg

A domicile : Vous êtes informé, par email 24h avant la livraison de votre colis.

Chez un commerçant : vous êtes informé par e-mail et sms dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr en saisissant son numéro.

Commande cadeau 

Chacune de nos commandes est emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de Mistricotine et préparée avec le plus grand soin : sachet et joli sac en papier.

La commande cadeau sera accompagné de votre message personnel à l'attention de son bénéficiaire. Elle sera livré à l'adresse que vous nous aurez indiquée et la facture vous sera adressée.