Comprar online para tu bebé plantea dudas legítimas: la seguridad del pago, el plazo de entrega, la posibilidad de devolver una prenda. Esta página reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes, organizadas por tema.

Realizar un pedido

Tu pedido se desarrolla en seis pasos sencillos: añadir las prendas al carrito, aceptar las condiciones generales de venta, crear tu cuenta de cliente o identificarte, indicar la dirección de envío y de facturación, elegir el modo de envío, validar el resumen y después pagar. Se te redirige a una página segura para introducir tus datos bancarios. El pedido se vuelve definitivo en el último clic de validación del pago.

En la hora siguiente, recibes un correo electrónico confirmando el registro de tu pedido, el detalle de los artículos y tus datos personales, incluida la dirección de envío.

En la sección «Mis pedidos» de tu cuenta, sigues el estado de cada pedido en tiempo real: pedido registrado (pago aceptado), en preparación, enviado.

Pago seguro

Aceptamos tarjetas bancarias Carte Bleue, Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar con Apple Pay o PayPal. A partir de 70 € de compra, el pago en 3 veces con Klarna está disponible, sujeto a aceptación. PayPal también ofrece facilidades de pago según sus propias condiciones.

La transmisión de tus datos bancarios se realiza en un entorno seguro mediante protocolo SSL (Secure Socket Layer). Los pagos se procesan mediante las soluciones seguras de Shopify y de sus proveedores de pago, certificados PCI DSS. En ningún momento el número de tu tarjeta transita por nuestro servidor. Mistricotine no conserva ningún dato bancario.

Envío

Enviamos a Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo. No se realizan entregas en apartados de correos.

Para cualquier pedido realizado antes de las 12 h, el envío se efectúa el mismo día (excepto sábados, domingos y festivos).

Se te informa por correo electrónico 24 h antes de la entrega a domicilio. Para una recogida en punto de retiro, recibes un correo electrónico y un SMS con el justificante de recogida.

Durante ciertos periodos de gran actividad (rebajas, fiestas de fin de año), los plazos pueden alargarse.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de información sobre envíos.

Devoluciones y reembolso

Dispones de 30 días para devolvernos una prenda si cambias de opinión. La devolución corre a tu cargo, salvo si el error proviene de Mistricotine. Te reembolsamos en un plazo de 14 días laborables tras la recepción del paquete.

La dirección de devolución es: 76 rue Édouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret, Francia. Esta dirección no corresponde a un punto de venta físico: Mistricotine vende únicamente en línea.

Todas las modalidades prácticas figuran en nuestra página de información sobre devoluciones.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre tu pedido o sobre nuestras prendas, escríbenos a serviceclient@mistricotine.com o llamanos al 06 65 97 58 27.